民宿拒绝“九人入住两个标间”合理吗?

2024-09-23 04:38

  这几天,关于“5个大人4个小孩入住两个标间被拒”的话题在网络上持续发酵。记者梳理发现,网友对于该话题的态度分为两派。一部分网友认为,9人住两个标间的确超员太严重了;另一部分网友则认为,如果客人不损坏民宿设施且自己能接受住得不够舒服,店家没必要拒绝,碰到有物品损坏等情况要求客人照价赔偿即可。据涉事民宿老板回应“平台的规定就是一个标间住2个大人,最多带1个小孩,他们是5个大人,4个比我还高的小孩,当然不行。”(7月21日人民网)

  “5个大人4个小孩入住两个标间被拒”,究竟该站游客,还是站民宿,应当说双方都有一定的道理,不宜情绪化站队,关键还是要回归法理情理。目前,法律法规、国家标准、行业标准对酒店、民宿标准间住宿的具体人数没有统一标准。从这个角度说,3个人甚至更多人要求同时入住一间标准间本身并不违法。但是,酒店、民宿经营者以及在线酒店预订平台设置标准间最多入住2个成年客人的标准,属于自主经营行为,在法律上并无不可,且具有合理性。而“9人入住两个标间”,则明显不合适。

  按照《旅店业卫生标准》设置的旅店客房卫生标准值,普通旅店、招待所床位占地面积≥4平方米/人,1—5星级饭店、宾馆和非星级带空调的饭店、宾馆床位占地面积≥7平方米/人。换言之,民宿、酒店普通间、标准间入住人数实际上与客房面积挂钩的,酒店、民宿可以基于客房实际面积设置具体的入住人数标准。

  实际上,从民宿、酒店和在线酒店预订平台经营管理角度说,规定一间标准间入住客人数量不超过2名,具有合理性,并不能完全理解成是为了经济利益逼客人多开几间房间。因为消费者超员入住标准间,既不安全,也不舒适。客房床的宽度是固定的,客人超员入住,必定会降低住宿体验,可能影响民宿评价,还存在一定的安全隐患,甚至有可能被挤掉下床去,引发安全纠纷,这对酒店、民宿而言得不偿失。另外,标准间的拖鞋、毛巾、牙膏牙刷等生活用品,特别是民宿的个性化服务,均按照两个人标准准备,超员入住,用水量、用电量等等均会额外增加,客观上多损耗民宿、酒店资源,加重民宿、酒店经营成本。所以,在线酒店预订平台上线房源时一般会设定最多入住人数。

  不过,民宿、酒店和在线酒店预订平台虽然拒绝超员入住合理,但需要充分保障消费者的知情权和自主选择权,应当事先在网络显著位置标注出房间的最高入住人数,方便消费者预订合适的房间数量。《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉其接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据服务的不同情况,要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者享有自主选择服务的权利。《消费者权益保护法实施条例》进一步详细规定,经营者应当按照国家有关规定,以显著方式标明服务的项目、内容、价格和计价方法等信息,做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。