烟台市芝罘区妇幼保健院妇科：用心用情呵护女性的健康与幸福

2024-09-26 02:49

　　患者的需要就是我们精进的方向。在烟台市芝罘区妇幼保健院妇科，“感动文化”如同一把连心锁，将医护人员与患者紧紧地连在了一起。医术上的不断精进，服务上的无微不至，不仅让芝罘妇幼成为了万千女性健康的守护者，更让幸福与温暖成为了和谐医患关系最生动的注脚。

　　“读懂患者，技术过硬，能打硬仗，敢于胜利”，这是芝罘区妇幼保健院业务副院长兼妇科主任杜娟对妇科团队的要求，也是多年来大家对患者的郑重承诺。作为芝罘妇幼的拳头学科，近年来，妇科在业务能力和服务质量上得到了长足进步，无数患者在这里收获了健康，甚至重获新生。

　　“芝罘妇幼救了我的命。”2022年，一位40岁的异位妊娠（宫外孕）女性突发大出血紧急前往芝罘妇幼就诊。面对危在旦夕的患者，妇科的丛爱芳副主任医师带领团队联合兄弟科室展开了一场生死营救。

　　“当时，患者腹痛难忍，经过急诊检查，确诊患者为异位妊娠，需要紧急手术。”由于患者发病已是傍晚，为了跟死神抢时间，丛爱芳立即启动了应急预案，并为患者开辟了绿色通道。短短20分钟，各科室专家便赶回了医院，并做好了一切准备，患者被顺利送往手术室。

　　在手术中，副主任医师丛爱芳与团队临危不乱，迅速为患者实施了腹腔镜下的患侧输卵管切除术，成功为患者止住了血，面对转危为安的患者，丛爱芳和同事们悬着的心终于放下了。

　　“该病例集中体现了我们医院业务能力精、反应速度快、综合素质高的特点。在患者就诊到手术期间，任何一个环节出了问题都将是致命的。”丛爱芳表示，医生以治病救人为天职，医疗水平的精进是为患者服务的基础和生命线。

　　近年来，为了给予患者更好地医疗服务，芝罘妇幼妇科在学科建设和诊疗服务上取得了令人欣喜的成绩，不仅形成了更精细化的亚学科，还在微创手术领域取得了突破。

　　“微创甚至无创是当下手术的主流，特别是针对女性患者而言，微创手术不仅拥有出血少、恢复快的优势，更能最大限度地减少对女性体表的伤害，让女性的健康变得更精致。”丛爱芳介绍，目前，芝罘妇幼妇科已成熟开展了腔镜技术下的异位妊娠术、子宫切除术、卵巢囊肿剥除术等微创手术，无数患者因此受益，相关技术水平已走在了全市妇幼系统的前列。

　　“在临床上微创手术深受女性患者的倾爱，而作为医生，我们也在不断地精进，努力在保证患者健康的前提下，把‘微’字做到极致。”丛爱芳介绍，为了让患者最大限度地减少痛苦，近年来，芝罘妇幼成功开展了经阴全子宫切除术，该术式实现了体表“无创”操作，让患者轻松而有尊严地收获健康与幸福。

　　“在临床上，许多老年子宫脱垂的患者受传统思想的束缚，羞于治疗，从而严重影响生活质量，而我们的经阴全子宫切除术很好地缓解了此类患者的尴尬，让患者可以‘轻松’收获健康。”丛爱芳告诉记者，如今，越来越多的子宫脱垂女性享受到了“无创”手术带来的福音，幸福与快乐也成为了芝罘妇幼送给患者最好的礼物。

　　在采访中，副院长杜娟说得最多的一个词就是“读懂患者”，在杜娟眼里，医学的进步要以患者的需求为出发点，而读懂患者，就是要从患者的真实需求出发，真真切切地为患者的健康服务。

　　在妇科，人工流产是门诊常见手术，虽然手术难度不大，但手术的质量对于女性身心健康以及未来生育能力具有重大影响，手术虽小，但责任重大，为了更好地呵护女性，守住她们的幸福未来，近年来，芝罘妇幼妇科开展了无痛可视人工流产，不仅最大限度地保护了患者的生育能力，更给予了患者心理上的极大安慰。

　　“无痛可视人工流产手术不仅可以让患者在睡梦中没有痛苦地实施手术，而且手术全程都是可视的，这极大提升了手术的安全系数，保证了手术质量。”杜娟副院长告诉记者，目前芝罘妇幼平均每月开展无痛可视人工流产300多例，其中不乏慕名而来的外地患者，大家看重的正是医院过硬的技术能力和体贴入微的服务。

　　“人工流产对女性的生理和心理都是一次打击，为了抚慰患者的心理创伤，我们特别开设了‘流产关爱留观室’。患者在手术后将在留观室观察半个小时的时间，期间我们的护理人员会全程陪同，给予患者指导与关爱。”杜娟副院长告诉记者，临床上，手术后是患者最脆弱焦虑的时候，设立“关爱留观室”不仅降低了手术并发症的风险，而且很好地呵护了女性的心理健康。

　　相比主动流产，因各种原因不得不被动流产的女性更需要医护人员加倍的呵护，作为芝罘区权威的妇幼保健机构，芝罘妇幼还充分发挥技术优势，通过全流程主动介入的方式，给予此类患者及时的指导与帮助。

　　“针对被动流产的女性，我们从首诊开始便会对患者进行专业指导，在生理和心理上给予患者更多的关爱。与此同时，我们还设立了流产康复科，通过中西医结合治疗的方式为患者提供备孕服务。”杜娟副院长表示，围绕人工流产，芝罘妇幼妇科进行了系统化、科学化的医疗服务延伸，极大地提升了患者的就医体验和健康质量，守护住了无数患者的幸福未来。

　　“我觉得在芝罘妇幼住院很放松，也很温暖，这里的医护人员就像朋友一样，许多我没想到的事情，他们都能想到，这让我非常安心，也非常感动。”在芝罘妇幼妇科病房，刚刚做完手术的张女士告诉记者，芝罘妇幼不仅技术过硬，服务更是无微不至。

　　“妇科自独立以来，始终倡导‘感动文化’，我们希望通过发自肺腑地真心服务，形成双向感动，让医患在温暖与阳光下成为一对真正的和谐共同体。”杜娟副院长表示，为了给予患者最好的服务，科室在院领导的指导下，围绕患者需求进行了服务流程再造，通过制度建设让优质服务有章可循。

　　“近年来，我们根据临床实践及女性患者特点，实施了分级护理制度，针对不同患者，我们有不同的护理要求和护理特色，努力将服务做到患者的心坎里。”杜娟副院长坦言，为了给予患者最好的服务，医护人员付出了太多太多的心血，但随着患者满意度越来越高，医护人员的主动性和服务热情也越来越高涨，从“要我做”到“我要做”的转变，也让芝罘妇幼妇科的服务成为了一张最闪亮的名片。

　　“文化建设是一种润物无声的力量，我们通过梳理服务流程让医护人员有了高质量服务的意识和能力，而随着日复一日的努力，大家在患者的身上感受到了前所未有的职业价值和成就感，这种发自肺腑的力量最终形成了我们的服务文化。”杜娟副院长骄傲地告诉记者，如今在妇科，更好的服务已经成为大家自觉追求的目标。

　　“有一次，一位老太太因术后没有按规定进食诱发术后肠梗阻，为了确保梗阻物排出体外，夜晚，老人每次大便后，我们的护士都会仔细观察，直到凌晨确定老人将硬物排出体外后，护士才放下心。当时老人特别感动，拉着我的手，说起当晚的情况，眼睛里满是对护士的心疼。”丛爱芳告诉记者，像这种全心全意为患者服务的事例，妇科每天都在发生，而患者的满意也成为了大家不断精进的不竭动力。

　　“感动文化对于我们医护人员而言，更多的是感动自己，在我们的诊室与病房里，每一位患者都是我们的家人，无微不至、全力以赴地为患者服务就是我们最幸福的事情。”在采访的最后，杜娟副院长坦言，为患者服务的道路是没有尽头的，在未来的日子里，她和同事们将继续坚守在为女性患者健康服务的最前线，用心、用情守护女性的健康生活。