一夜损失3000万元！4万个订单疯狂涌入店家：灭顶之灾

2024-09-05 05:55

　　近日凌晨，一家安徽县城只有6人的小店遭遇“灭顶之灾”，由于电商运营人员价格设置错误，该店铺20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万元。

　　店铺运营人员称，目前店铺保证金赔付已经超过几十万，“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”，希望购买者同意退款。

　　近日不少网友在社交媒体爆料称，因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误，自己以超低价格买到了洗衣机，甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手。而这些“羊毛单”将这家已经开了近十年的县城小店几乎逼上绝路。

　　据“小天鹅东山专卖店”公告，8月28日凌晨，由于店铺新开的运营人员对平台活动规则的理解出现了严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价(是成本的四五折)的价格被错误地设置并售出。

　　该店铺称，他们于12时20分发现问题并进行了下架处理，短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近4万单（其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业），下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。

　　对于一家开在县城仅有6人的小店来说，这称得上“灭顶之灾”。该店铺表示，“我们深知这一错误给您带来了困扰，也严重扰乱了市场的正常秩序，对此我们深感自责与不安。”

　　事件发生后，该店铺下架了所有商品链接，同时在首页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万。她表示，“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”，希望购买者同意退款。

　　近些年来，电商平台上因“操作失误标错价”，导致用户大量下单抢购的案例屡见不鲜。

　　就在上月，多名消费者在社交平台上发帖称，其通过嘉华食品在电商平台旗舰店购买的一款售价为1元的月饼，商家推迟了发货时间，并称是标价失误。该款月饼原价为39.9元，此前曾标价1元，目前该商品已经下架。

　　针对此事，8月21日上午，嘉华食品在该款商品的购买页面上发布了《致歉信》称，由于该价格远远低于成本价，此举预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大的压力。

　　今年7月，一厨电网店员工发帖称，因为优惠条件设置失误，一夜之间被消费者以低价下单四千多单，价值2亿元的货物成交额仅1200万元，网店不得不闭店。

　　店铺老板梁先生表示，由于员工疏忽，导致活动价格重复设置，“相当于2000元的东西白白送给人家。”梁先生介绍，活动生效时间是从7月26日零点起，当时客服和运营都下班了，没人注意到这个纰漏。短短五六个小时内，就有几千个低价订单交易成功。

　　“有人发现这个‘羊毛’后，就到各大社交平台和微信群散播消息，一窝蜂的人过来下单。”梁先生表示，很多人在网上发帖炫耀自己花几块钱买到了消毒柜，一百来块买到了抽油烟机。“粗略统计了下成交金额约1200万元，但是实际货物价值约两个亿。”梁先生无奈坦言，自己的店铺根本无法承担这样的巨额损失，也无法给买家发货。

　　一年前的2023年9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。9月19日，洁柔官方发文称，承诺所有订单将全部发货。

　　2021年，有媒体报道称，元气森林官方店因优惠设置错误，将价值260元的产品设置成实付款只有10元左右，导致该款气泡水销量暴增30万单，共造成200多万元的损失。元气森林官方店当时提出解决方案，希望下单的消费者能够在后台申请退款，帮助小店渡过难关。此后称将向下单的14万用户每人赠送一箱饮料。

　　据报道，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，此类事件首先要审视用户下单后，用户与商家的买卖合同是否已成立。如果商家为了吸引流量或刷销售量，故意标错价后再要求取消订单的，应当按照“真意保留”的法理认定合同成立。“此背景下，商家不能随随便便撤销合同，应当履行交货的合同义务。”

　　赵良善说，如果商家并非为了营销，只是因为员工操作失误标错价，那么依据《民法典》第147条及第151条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，因一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构裁定予以撤销。商家可以重大误解或显失公平为由要求撤销已成立的合同，合同被撤销后，商家退费，且不发货。

　　“但商家以重大误解或显失公平为由行使合同撤销权的前提是，需有强有力的证据支撑，用以证明商家确实存在误操作行为。”赵良善强调说。